实施CS经营的五个关键步骤案例谈
第二步，测定顾客满意度：让顾客“看个够、选个够、买个够” 理念确立之后，掌握顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定计划，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。
在实际运营CS战略中，中国企业应遵循以下五个关键步骤：首先，强调经营理念的重塑。深入调研员工对顾客满意度的认识，将企业的核心价值观转化为明确的文化，通过反复审视与确认，确保每位员工都明白以顾客为中心的理念。其次，精准测量顾客满意度。
孜孜不倦的境界 企业经营从来不讳言对利润的追求，CS战略的目的正是善于发现和培养顾客；并且尽最大限度保留住真正的客户。所谓真正的客户是长期稳定的关系，愿为本企业的产品和服务承担合适价格的客户。这就是我们孜孜不倦追求的境界，更是我们发掘和培养“真正的客户”与争取“双赢”的重任。
Cs模型（正式称为4-Cs模型）是麦肯锡提出的一个著名的研究竞争战略的模型，5Cs是一个将产业链的成本和剩余排列在行业产量和需求曲线中的模型。
评估注意事项客观性：评估过程应客观公正，避免主观臆断和偏见。全面性：评估应涵盖企业的各个方面，包括战略、经营、人才、技术、管理等。动态性：企业的能力会随着时间的推移而发生变化，因此评估应定期进行，以反映企业的最新能力水平。
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